Términos de Servicio

Versión 6 — nuevo precio de la suscripción (Sección 3).

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, vincular tu número de WhatsApp o utilizar de cualquier forma ViaWA (en adelante, “el Servicio”), aceptás estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debés usar el Servicio.

El Servicio es operado por ViaWA, a título personal por su responsable, sin relación con ningún empleador ni con terceras empresas.

2. Descripción del Servicio

El Servicio permite a un usuario vincular su propia cuenta de WhatsApp y programar el envío automático de mensajes de texto a una fecha y hora futura, elegida por el propio usuario. Los mensajes pueden cargarse de forma individual desde la web o en lote mediante la carga de un archivo (CSV).

Además, podés entrar al Servicio con tu cuenta de Google y, de forma opcional, conectar tu Google Calendar para que el Servicio programe recordatorios de WhatsApp a partir de los eventos de los calendarios que elijas (ver Sección 8 bis).

3. Acceso, suscripción y precio

El registro está abierto. El acceso al Servicio se obtiene de dos formas: (a) mediante una suscripción mensual paga, o (b) mediante un código de acceso que emite exclusivamente el equipo de ViaWA y que otorga acceso sin cargo.

Precio. La suscripción cuesta $25.000 (pesos argentinos) por mes. El precio puede modificarse; cualquier cambio se te comunicará con anticipación y no se aplicará a un período ya pagado. Es un precio final.

Prueba gratuita. Las cuentas nuevas tienen 7 días de prueba sin cargo. Al terminar la prueba se cobra automáticamente el primer mes, salvo que canceles antes. La prueba se ofrece una sola vez por persona; quien ya la usó y vuelve a suscribirse paga desde el primer día.

Cobro. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, con cobro recurrente mensual sobre el medio de pago que autorices. ViaWA no almacena los datos de tu tarjeta.

Cobro rechazado. Si un cobro es rechazado, Mercado Pago lo reintenta y vos conservás el acceso durante un período de gracia de 5 días desde el primer intento fallido. Si el pago no se regulariza en ese plazo, el acceso se suspende.

4. Naturaleza no oficial — Sin afiliación con WhatsApp o Meta

Esto es central y el usuario debe entenderlo antes de usar el Servicio:

El Servicio no es un producto oficial de WhatsApp Inc. ni de Meta Platforms, Inc., no está afiliado, patrocinado, respaldado ni verificado por ellas.
El Servicio se conecta a WhatsApp mediante un método técnico no documentado oficialmente (el mismo protocolo que usa “WhatsApp Web”), y no a través de la API oficial de WhatsApp Business.
El uso de este tipo de conexión puede infringir los Términos de Servicio de WhatsApp, y WhatsApp/Meta puede, a su exclusivo criterio y sin previo aviso, restringir, suspender o banear de forma permanente cualquier número de teléfono que lo utilice.
“WhatsApp” y “Meta” son marcas registradas de sus respectivos titulares. Su mención en este documento es meramente descriptiva.

4 bis. Sin afiliación con Google

El Servicio no es un producto de Google LLC y no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Google. Usa las herramientas que Google ofrece a cualquier aplicación (inicio de sesión con Google y la API de Google Calendar) solo con los permisos que vos le das.
El inicio de sesión con Google y la integración con Google Calendar dependen de Google, que puede modificarlos, limitarlos o interrumpirlos. Mientras Google no complete la verificación de la integración, esta puede ofrecerse en versión de prueba (beta) o solo para algunas cuentas, y puede cambiar o dejar de estar disponible.
El uso de tu cuenta de Google se rige también por los términos y la política de privacidad de Google.
“Google” y “Google Calendar” son marcas de Google LLC. Su mención en este documento es meramente descriptiva.

5. Elegibilidad

El Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al usarlo, declarás y garantizás que cumplís con ese requisito.

6. Vinculación de tu WhatsApp y consentimiento expreso de riesgo

Al escanear el código QR y vincular tu número:

Aceptás expresamente el riesgo descrito en la Sección 4.
Entendés que si tu número resulta restringido o baneado por WhatsApp, el Servicio y su operador no tienen ninguna responsabilidad por esa consecuencia, ni pueden revertirla, ni garantizan recuperación del número ni de los chats, contactos o historial asociado a él.
Sos responsable de no vincular un número que sea crítico para vos (por ejemplo, tu única vía de contacto laboral) sin asumir ese riesgo con conocimiento de causa.
Automatizar sobre WhatsApp Web tiene un riesgo real de restricción o baneo del número. ViaWA aplica límites de envío, un período de calentamiento y un semáforo de salud para reducirlo. No lo elimina. Este riesgo rige también para quienes acceden con un código gratuito, y no se compensa con ninguna garantía del Servicio.

7. Uso permitido

Podés usar el Servicio para programar mensajes dirigidos a contactos con los que ya tenés una relación (familiares, amigos, clientes, pacientes, conocidos) y que esperan recibirlos, en volúmenes bajos y de forma consistente con el uso normal de WhatsApp.

8. Carga de contactos por archivo (CSV)

Si el Servicio te permite cargar un archivo con varios destinatarios a la vez, además de lo establecido en la Sección 7:

Garantizás que cada número incluido en el archivo corresponde a un contacto real con el que tenés una relación personal previa, y que contás con su consentimiento para recibir el mensaje que le programaste. Está prohibido cargar listas compradas, obtenidas por scraping, o de origen desconocido.
El Servicio puede rechazar, demorar o redistribuir en distintos días parte de los mensajes de un archivo cargado, aplicando automáticamente los límites descritos en el documento “Lógica de Protección de Cuenta”, sin que eso constituya un incumplimiento del Servicio.
El Servicio impone un límite máximo de 50 filas por archivo cargado, y rechaza los archivos que lo excedan. Este número puede ajustarse en el futuro sin que ello requiera modificar estos Términos.
Sos responsable de la exactitud de los datos cargados (números, horarios, contenido). El Servicio no valida que el número corresponda efectivamente a la persona que creés que es.

8 bis. Recordatorios desde Google Calendar

Si conectás tu Google Calendar (es opcional), el Servicio lee en modo de solo lectura los eventos de los calendarios que elijas y programa los recordatorios de WhatsApp que configuraste para las personas que figuran en esos eventos. Nunca crea, modifica ni borra nada en tu calendario. Además de lo establecido en las Secciones 7 y 9:

Sos responsable por las personas de tus eventos. Al prender un calendario, le indicás al Servicio que use los datos de las personas que figuran en sus eventos (por ejemplo, el nombre y el teléfono de un cliente o paciente) para mandarles los recordatorios que configuraste. Cuentan como tuyos todos los eventos de los calendarios que prendés, incluidos los que agregue en ellos alguien a quien le diste permiso para editarlos. Garantizás que tenés una relación previa con esas personas, que esperan recibir esos recordatorios y que tenés una base legítima (por ejemplo, su consentimiento) para tratar sus datos a través del Servicio. Rigen las mismas obligaciones que para los contactos cargados por archivo (Sección 8).
Eventos que organiza otra persona. Los eventos que organiza otra persona (por ejemplo, una invitación que recibiste) no generan recordatorios, aunque tengan la plantilla de ViaWA, salvo que los incluyas a mano. Si los incluís, asumís la responsabilidad del punto anterior también respecto de esas personas.
La detección automática puede equivocarse. El Servicio interpreta el texto de cada evento (la plantilla de ViaWA o la búsqueda de un teléfono en el título, la ubicación o la descripción) y puede tomar un número que no es el del destinatario, no encontrarlo o descartar uno válido (por ejemplo, porque parece un teléfono fijo o el número de tu negocio). Antes de que salga cada recordatorio podés verlo, corregirlo o cancelarlo desde la web, y sos responsable de revisar a quién se le envía. El Servicio no valida que el número corresponda a la persona del evento.
Los recordatorios pueden no salir o vencer. Cada recordatorio es un mensaje programado más: cuenta para tu límite diario y está sujeto a las medidas de la Sección 10. Si no llega a salir a tiempo (por el límite diario, por el horario permitido que elegiste, porque la sesión está pausada o desconectada, porque no tenés acceso al Servicio o por una demora de Google), vence y no se envía, para no mandar un aviso tarde. Si Google deja de dar acceso a tu calendario, el Servicio no programa recordatorios nuevos hasta que lo reconectes. Si apagás un calendario o lo desconectás, se cancelan sus recordatorios pendientes (al desconectar, podés elegir conservarlos). El Servicio no garantiza que cada evento genere su recordatorio ni que cada recordatorio se envíe.
Podés desconectar Google Calendar cuando quieras desde la web. Qué datos se guardan y cuándo se borran está explicado en la Política de Privacidad.

9. Usos prohibidos

Está prohibido usar el Servicio para:

Enviar mensajes no solicitados de forma masiva (“spam”), publicidad no consentida, cadenas, o campañas de difusión.
Contactar números con los que no tenés relación previa ni consentimiento para recibir mensajes.
Enviar contenido ilegal, difamatorio, amenazante, de acoso, fraudulento (phishing, estafas) o que infrinja derechos de terceros.
Hacerte pasar por otra persona o entidad.
Intentar eludir, manipular o sobrecargar deliberadamente los límites técnicos y de seguridad del Servicio descritos en el Anexo de Protección de Cuenta, incluso mediante la carga de archivos diseñada para evadir esos límites.
Revender, sublicenciar o dar acceso al Servicio a terceros sin autorización.

El incumplimiento de esta sección habilita la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de otras acciones que correspondan.

10. Límites técnicos, medidas de protección, y mensajes fallidos

El Servicio aplica automáticamente límites de volumen, demoras entre envíos, y otras medidas destinadas a reducir (nunca eliminar por completo) el riesgo de que una cuenta sea marcada como abusiva por WhatsApp. Estas medidas pueden pausar, demorar, redistribuir en otros días, o rechazar el envío de un mensaje programado si se detectan patrones de uso riesgosos. El detalle técnico de estas medidas está descrito en el documento interno “Lógica de Protección de Cuenta” y puede modificarse sin aviso previo para mejorar la seguridad del sistema.

Un mensaje puede quedar marcado como fallido por distintos motivos (número inválido, número inexistente, número que bloqueó al remitente, error de la plataforma de WhatsApp, entre otros). El Servicio no garantiza la entrega de ningún mensaje, y mostrará el estado de cada mensaje (programado, enviado, o fallido) para que el usuario pueda verificarlo, pero no asume responsabilidad por las consecuencias de un mensaje no entregado.

10 bis. Límite de envíos elevado a criterio del usuario

Durante el período inicial de “calentamiento” de una línea recién vinculada, el Servicio aplica un límite diario reducido para proteger la cuenta. El Servicio te permite, de forma opcional y bajo tu exclusiva responsabilidad, elevar ese límite diario hasta un máximo que el Servicio determine. Si activás esa opción:

Asumís expresamente el mayor riesgo de restricción, suspensión o bloqueo de tu número por parte de WhatsApp, y liberás al operador de toda responsabilidad por esa consecuencia.
El Servicio dejará constancia de la fecha en que activaste la opción.
Para compensar el mayor volumen, el Servicio espaciará tus envíos con una separación mayor entre uno y otro; una tanda grande puede tardar varias horas en completarse.

10 ter. Envíos a múltiples destinatarios (difusión) y listas de contactos

El Servicio permite programar un mismo mensaje para varios contactos a la vez (“difusión”), con un tope de destinatarios por tanda y una separación de tiempo entre cada envío. Cada destinatario recibe un mensaje individual (1 a 1); la difusión no crea grupos ni usa las listas de difusión nativas de WhatsApp, y la entrega sigue dependiendo de WhatsApp (normalmente solo llega a quienes tienen tu número agendado).

Sos el único responsable de contar con el consentimiento o una base lícita para escribirle a cada destinatario de una difusión. Está prohibido el spam y la mensajería no solicitada; los patrones de envío masivo aumentan el riesgo de bloqueo de tu número, que asumís vos.

Las “listas” son agrupaciones de contactos que vos armás con tu propia agenda para reutilizarlas. Rige sobre ellas la misma responsabilidad respecto de datos de terceros descrita en la Sección 8 y en la Política de Privacidad.

10 quater. Archivos adjuntos e imágenes

El Servicio permite adjuntar un archivo o una imagen por mensaje (nunca ambos), con un tamaño máximo que el Servicio determine. Garantizás que tenés los derechos necesarios sobre el contenido que adjuntás y sos responsable de él. El archivo se almacena de forma transitoria, fuera de la base de datos, y se elimina después del envío; el Servicio no conserva copia.

11. Cuenta y credenciales

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso al Servicio. Cualquier actividad realizada desde tu cuenta se presume realizada por vos.

Si entrás con tu cuenta de Google, quien tenga acceso a esa cuenta de Google puede entrar también a tu cuenta del Servicio: cuidala como a tu contraseña. Si creés que alguien más entró a tu cuenta, cambiá tu contraseña o usá «Cerrar sesión en todos los dispositivos» en Configuración. Si perdés el acceso a esa cuenta de Google y no creaste una contraseña en el Servicio, escribinos a contacto@viawa.com.ar.

7 bis. Baja, cancelación y arrepentimiento

Podés cancelar tu suscripción cuando quieras desde Configuración dentro de la app, desde tus suscripciones en Mercado Pago, o escribiendo a contacto@viawa.com.ar. Si cancelás, conservás el acceso hasta el final del período ya pagado (o hasta el fin de la prueba, sin cobro) y no se realizan nuevos cobros. La cancelación es definitiva: para volver hay que suscribirse de nuevo.

Como contratación a distancia, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos de la contratación, sin registro previo y sin costo, mediante el botón de arrepentimiento disponible en el sitio (viawa.com.ar/arrepentimiento/), con la devolución de lo abonado. Este derecho está previsto en el artículo 34 de la Ley 24.240 y en la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial.

Además, las cuentas nuevas cuentan con un período de prueba de 7 días sin cargo: durante esos días podés usar el Servicio y cancelar sin que se te cobre nada. El derecho de arrepentimiento y el período de prueba son independientes y se suman: si no cancelás durante la prueba y se te cobra el primer mes, seguís pudiendo ejercer el arrepentimiento dentro de los diez días corridos de la contratación.

12. Suspensión y terminación

El operador puede suspender o eliminar tu cuenta, con o sin previo aviso, si:

Incumplís estos Términos.
Tu uso pone en riesgo la operatividad del Servicio o la reputación de otras cuentas conectadas (por ejemplo, mediante cargas de archivos que generan patrones de abuso).
Lo exige una autoridad competente o un cambio en las políticas de WhatsApp/Meta.

Podés dejar de usar el Servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta y datos en cualquier momento (ver Política de Privacidad).

12 bis. Qué pasa con tus mensajes si perdés el acceso

Si tu suscripción vence, se cancela o deja de pagarse, los mensajes programados no se envían mientras no tengas acceso, pero se conservan. Si volvés a tener acceso, se retoman; los mensajes cuya fecha venció durante el corte quedan marcados como fallidos (motivo: sin acceso) y no se envían, para evitar que se disparen todos juntos. Tu sesión de WhatsApp se pausa durante el corte.

13. Exclusión de garantías

El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a disponibilidad continua, ausencia de errores, entrega efectiva de mensajes, o que los mensajes programados se entregarán en el horario exacto indicado.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el operador del Servicio no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio, incluyendo —sin limitarse a— la restricción o pérdida de un número de WhatsApp, pérdida de mensajes, contactos, mensajes fallidos o no entregados, o cualquier perjuicio derivado de un mensaje enviado (o no enviado) a través del Servicio, incluidos los cargados mediante archivo y los recordatorios generados desde Google Calendar.

15. Indemnización

Aceptás mantener indemne al operador del Servicio frente a cualquier reclamo de terceros derivado de tu uso indebido del Servicio, del contenido de los mensajes que programaste (individualmente, por archivo o mediante los recordatorios de Google Calendar), o de tu incumplimiento de estos Términos.

16. Modificaciones

Estos Términos pueden actualizarse. Los cambios relevantes se notificarán por email o mediante un aviso dentro de la aplicación. El uso continuado del Servicio después de un cambio implica su aceptación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Antes de recurrir a cualquier vía formal, las partes se comprometen a intentar resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación directa con el operador del Servicio, escribiendo a contacto@viawa.com.ar. Si no se alcanzara una solución dentro de un plazo razonable, las disputas se someterán a los tribunales ordinarios competentes del domicilio del operador del Servicio.

18. Contacto

Consultas sobre estos Términos: contacto@viawa.com.ar