Términos de Servicio

Versión 3 — límites de envío ajustables por el usuario, envíos a múltiples destinatarios (difusión), listas de contactos y archivos adjuntos.

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, vincular tu número de WhatsApp o utilizar de cualquier forma ViaWA (en adelante, “el Servicio”), aceptás estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debés usar el Servicio.

El Servicio es operado por ViaWA, a título personal por su responsable, sin relación con ningún empleador ni con terceras empresas.

2. Descripción del Servicio

El Servicio permite a un usuario vincular su propia cuenta de WhatsApp y programar el envío automático de mensajes de texto a una fecha y hora futura, elegida por el propio usuario. Los mensajes pueden cargarse de forma individual desde la web o en lote mediante la carga de un archivo (CSV).

3. Etapa actual del Servicio

El Servicio se encuentra en una etapa inicial, de acceso limitado y por invitación. El operador puede, a su criterio, limitar la cantidad de usuarios, pausar altas nuevas, o modificar sustancialmente el Servicio sin que ello genere derecho a reclamo, dado el carácter experimental de esta etapa.

4. Naturaleza no oficial — Sin afiliación con WhatsApp o Meta

Esto es central y el usuario debe entenderlo antes de usar el Servicio:

• El Servicio no es un producto oficial de WhatsApp Inc. ni de Meta Platforms, Inc., no está afiliado, patrocinado, respaldado ni verificado por ellas.
• El Servicio se conecta a WhatsApp mediante un método técnico no documentado oficialmente (el mismo protocolo que usa “WhatsApp Web”), y no a través de la API oficial de WhatsApp Business.
• El uso de este tipo de conexión puede infringir los Términos de Servicio de WhatsApp, y WhatsApp/Meta puede, a su exclusivo criterio y sin previo aviso, restringir, suspender o banear de forma permanente cualquier número de teléfono que lo utilice.
• “WhatsApp” y “Meta” son marcas registradas de sus respectivos titulares. Su mención en este documento es meramente descriptiva.

5. Elegibilidad

El Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años, invitadas expresamente por el operador. Al usarlo, declarás y garantizás que cumplís con ese requisito.

6. Vinculación de tu WhatsApp y consentimiento expreso de riesgo

Al escanear el código QR y vincular tu número:

• Aceptás expresamente el riesgo descrito en la Sección 4.
• Entendés que si tu número resulta restringido o baneado por WhatsApp, el Servicio y su operador no tienen ninguna responsabilidad por esa consecuencia, ni pueden revertirla, ni garantizan recuperación del número ni de los chats, contactos o historial asociado a él.
• Sos responsable de no vincular un número que sea crítico para vos (por ejemplo, tu única vía de contacto laboral) sin asumir ese riesgo con conocimiento de causa.

7. Uso permitido

Podés usar el Servicio únicamente para programar mensajes personales, dirigidos a contactos con los que ya tenés una relación (familiares, amigos, conocidos), en volúmenes bajos y de forma consistente con el uso normal de WhatsApp entre personas.

8. Carga de contactos por archivo (CSV)

Si el Servicio te permite cargar un archivo con varios destinatarios a la vez, además de lo establecido en la Sección 7:

• Garantizás que cada número incluido en el archivo corresponde a un contacto real con el que tenés una relación personal previa, y que contás con su consentimiento para recibir el mensaje que le programaste. Está prohibido cargar listas compradas, obtenidas por scraping, o de origen desconocido.
• El Servicio puede rechazar, demorar o redistribuir en distintos días parte de los mensajes de un archivo cargado, aplicando automáticamente los límites descritos en el documento “Lógica de Protección de Cuenta”, sin que eso constituya un incumplimiento del Servicio.
• El Servicio impone un límite máximo de 50 filas por archivo cargado, y rechaza los archivos que lo excedan. Este número puede ajustarse en el futuro sin que ello requiera modificar estos Términos.
• Sos responsable de la exactitud de los datos cargados (números, horarios, contenido). El Servicio no valida que el número corresponda efectivamente a la persona que creés que es.

9. Usos prohibidos

Está prohibido usar el Servicio para:

• Enviar mensajes no solicitados de forma masiva (“spam”), publicidad no consentida, cadenas, o campañas de difusión.
• Contactar números con los que no tenés relación previa ni consentimiento para recibir mensajes.
• Enviar contenido ilegal, difamatorio, amenazante, de acoso, fraudulento (phishing, estafas) o que infrinja derechos de terceros.
• Hacerte pasar por otra persona o entidad.
• Intentar eludir, manipular o sobrecargar deliberadamente los límites técnicos y de seguridad del Servicio descritos en el Anexo de Protección de Cuenta, incluso mediante la carga de archivos diseñada para evadir esos límites.
• Usar el Servicio con fines comerciales sin autorización expresa del operador.
• Revender, sublicenciar o dar acceso al Servicio a terceros sin autorización.

El incumplimiento de esta sección habilita la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de otras acciones que correspondan.

10. Límites técnicos, medidas de protección, y mensajes fallidos

El Servicio aplica automáticamente límites de volumen, demoras entre envíos, y otras medidas destinadas a reducir (nunca eliminar por completo) el riesgo de que una cuenta sea marcada como abusiva por WhatsApp. Estas medidas pueden pausar, demorar, redistribuir en otros días, o rechazar el envío de un mensaje programado si se detectan patrones de uso riesgosos. El detalle técnico de estas medidas está descrito en el documento interno “Lógica de Protección de Cuenta” y puede modificarse sin aviso previo para mejorar la seguridad del sistema.

Un mensaje puede quedar marcado como fallido por distintos motivos (número inválido, número inexistente, número que bloqueó al remitente, error de la plataforma de WhatsApp, entre otros). El Servicio no garantiza la entrega de ningún mensaje, y mostrará el estado de cada mensaje (programado, enviado, o fallido) para que el usuario pueda verificarlo, pero no asume responsabilidad por las consecuencias de un mensaje no entregado.

10 bis. Límite de envíos elevado a criterio del usuario

Durante el período inicial de “calentamiento” de una línea recién vinculada, el Servicio aplica un límite diario reducido para proteger la cuenta. El Servicio te permite, de forma opcional y bajo tu exclusiva responsabilidad, elevar ese límite diario hasta un máximo que el Servicio determine. Si activás esa opción:

• Asumís expresamente el mayor riesgo de restricción, suspensión o bloqueo de tu número por parte de WhatsApp, y liberás al operador de toda responsabilidad por esa consecuencia.
• El Servicio dejará constancia de la fecha en que activaste la opción.
• Para compensar el mayor volumen, el Servicio espaciará tus envíos con una separación mayor entre uno y otro; una tanda grande puede tardar varias horas en completarse.

10 ter. Envíos a múltiples destinatarios (difusión) y listas de contactos

El Servicio permite programar un mismo mensaje para varios contactos a la vez (“difusión”), con un tope de destinatarios por tanda y una separación de tiempo entre cada envío. Cada destinatario recibe un mensaje individual (1 a 1); la difusión no crea grupos ni usa las listas de difusión nativas de WhatsApp, y la entrega sigue dependiendo de WhatsApp (normalmente solo llega a quienes tienen tu número agendado).

Sos el único responsable de contar con el consentimiento o una base lícita para escribirle a cada destinatario de una difusión. Está prohibido el spam y la mensajería no solicitada; los patrones de envío masivo aumentan el riesgo de bloqueo de tu número, que asumís vos.

Las “listas” son agrupaciones de contactos que vos armás con tu propia agenda para reutilizarlas. Rige sobre ellas la misma responsabilidad respecto de datos de terceros descrita en la Sección 8 y en la Política de Privacidad.

10 quater. Archivos adjuntos e imágenes

El Servicio permite adjuntar un archivo o una imagen por mensaje (nunca ambos), con un tamaño máximo que el Servicio determine. Garantizás que tenés los derechos necesarios sobre el contenido que adjuntás y sos responsable de él. El archivo se almacena de forma transitoria, fuera de la base de datos, y se elimina después del envío; el Servicio no conserva copia.

11. Cuenta y credenciales

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso al Servicio. Cualquier actividad realizada desde tu cuenta se presume realizada por vos.

12. Suspensión y terminación

El operador puede suspender o eliminar tu cuenta, con o sin previo aviso, si:

• Incumplís estos Términos.
• Tu uso pone en riesgo la operatividad del Servicio o la reputación de otras cuentas conectadas (por ejemplo, mediante cargas de archivos que generan patrones de abuso).
• Lo exige una autoridad competente o un cambio en las políticas de WhatsApp/Meta.

Podés dejar de usar el Servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta y datos en cualquier momento (ver Política de Privacidad).

13. Exclusión de garantías

El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a disponibilidad continua, ausencia de errores, entrega efectiva de mensajes, o que los mensajes programados se entregarán en el horario exacto indicado.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el operador del Servicio no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio, incluyendo —sin limitarse a— la restricción o pérdida de un número de WhatsApp, pérdida de mensajes, contactos, mensajes fallidos o no entregados, o cualquier perjuicio derivado de un mensaje enviado (o no enviado) a través del Servicio, incluidos los cargados mediante archivo.

15. Indemnización

Aceptás mantener indemne al operador del Servicio frente a cualquier reclamo de terceros derivado de tu uso indebido del Servicio, del contenido de los mensajes que programaste (individualmente o por archivo), o de tu incumplimiento de estos Términos.

16. Modificaciones

Estos Términos pueden actualizarse. Los cambios relevantes se notificarán por email o mediante un aviso dentro de la aplicación. El uso continuado del Servicio después de un cambio implica su aceptación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Antes de recurrir a cualquier vía formal, las partes se comprometen a intentar resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación directa con el operador del Servicio, escribiendo a contacto@viawa.com.ar. Si no se alcanzara una solución dentro de un plazo razonable, las disputas se someterán a los tribunales ordinarios competentes del domicilio del operador del Servicio.

Esta cláusula podrá ajustarse en futuras versiones cuando el Servicio deje de operar en modalidad de acceso por invitación.

18. Contacto

Consultas sobre estos Términos: contacto@viawa.com.ar